1xbet comChăm Sóc Khách Hàng

1. Mục tiêu công việc

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tư vấn, hỗ trợ, và giải đáp kịp thời các thắc mắc liên quan đến sản phẩm thiết bị nhà bếp. Góp phần duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty.

2. Nhiệm vụ chính

- Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, email của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành – đổi trả.

- Tư vấn chi tiết về các loại thiết bị nhà bếp (bếp từ, hút mùi, lò nướng, máy rửa bát, chậu – vòi,...) dựa trên nhu cầu của khách hàng.

- Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng giao – nhận hàng và hỗ trợ khách trong quá trình mua hàng.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để lên lịch lắp đặt, bảo hành, bảo trì thiết bị khi có yêu cầu.

- Ghi nhận và phản hồi các khiếu nại, góp ý từ khách hàng, đảm bảo xử lý nhanh chóng và hợp lý.

- Chăm sóc khách hàng sau bán: gọi điện hỏi thăm, nhắc lịch bảo trì, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi.

- Cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống định kỳ.