1xbet vietnamChăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú

- Giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời

- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, Google và OTA

- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi

- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt

- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.

- Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, …

- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…

- Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói

- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách

- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check -in và check out khi cần thiết

- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú

- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú